今年6月初，根据大连图书馆关于创城工作的具体要求，馆里的重要服务窗口——总服务台的全体工作人员强化文明服务意识，严格遵守《读者服务工作规范》、《文明服务规范》等要求，在与馆里签订责任状的基础上，部门负责人与部门每位工作人员也签订了责任状，严格履行工作职责。

　　大连图书馆总服务台是读者综合服务中心，主要负责读者还书，按有关规定处理图书污损、丢失、逾期等；负责为读者办理借书证，建立读者档案，处理读者退、换证及发展读者等日常工作；解答有关咨询等。在开展创城工作中，总台党员、老员工积极参与，在工作中起到模范带头作用，带领全体员工以饱满的精神为读者提供热情周到的服务，不厌其烦地解答读者的各种咨询，如：如何利用数字资源远程访问系统、如何网上续借、如何预约借书、如何验证等问题。并且在完善读者的办证、退证档案方面做了一定的工作，丰富了办证读者的信息资料，使每位读者都有一份详细的档案，为更深入的读者服务工作提供了依据。

　　随着大连图书馆数字图书馆“一卡通”工程建设的不断推进，目前已经有8家区(市)县图书馆实现了在一个成员馆借的图书，可以在其他成员馆还。为此，作为“一卡通”中心馆的总服务台工作范围、工作内容也发生了较大的变化。每天不仅接收本馆读者的还书，还要接收读者在其他“一卡通”成员馆所借的图书。为了保证已经上线的各成员馆图书的顺利快速流通，总台的工作人员默默地放弃了个人的休息时间，将各成员馆的图书及时进行分拣，再由馆里统一送回各成员馆。

　　总台全体人员始终把安全工作作为日常工作的一项重要内容，严格落实消防安全、服务安全、资金管理安全责任制，在创城工作中力争创建最佳公共文明环境，时刻接受广大市民的监督指导。