特稿|扎根一线的“窗口人” - 大连市图书馆
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特稿|扎根一线的“窗口人”
作者:办公室 浏览量:376 发表于:2020-05-28 来源:办公室  
 

   总服务台作为大连图书馆的窗口,本着“读者至上,服务第一”的宗旨,一直扎根服务一线,认真履行读者咨询、图书归还及读者办退证等职责,保质保量地完成了特殊时期的诸项任务。
     

   3月恢复开馆前,为了保证读者和文献的安全,大连图书馆紧急购置了3台新型书籍杀菌机。总服务台第一时间组织部门人员进行杀菌机的操作培训,并对闭馆期间归还的2000余册图书逐本逐册进行杀菌消毒和记录存档。同时总服务台人员还对所有工作区域和自助还书机进行了全面排查和消毒,安全工作不留死角。

   

  
   疫情期间,总服务台实行弹性工作制,部门负责人组织馆员定期线上学习业务知识,撰写心得体会,交流工作。

   从疫情闭馆到恢复开馆以来,总服务台的工作主要为解答读者电话咨询,回答如何预约入馆、如何借还书等问题,并登记预约入馆读者信息。同时,总服务台在图书馆东门增设两个还书机,人工为读者归还、消毒图书。截至目前,总服务台已接待入馆读者6000多人,受理借还图书21000余册,解答读者电话咨询平均每日100余次,最多一天超过200次。

    
   有一次,一位八十多岁的姚姓老读者来电话想还书,但因为年纪大无法表述清楚自己的准确信息。部门主任不厌其烦,连续与这位老读者电话联系4次,帮其核对信息,终于协助这位读者把书还上。还有一位外地读者要返回老家不再回连,他带着买好的车票来办理退证手续。虽然疫情期间我馆暂不开放办退证业务,但总服务台的同志本着“读者至上”的服务理念,为其办理了退证手续,该读者对图书馆的人性化服务表达了感激之情。
   总服务台工作人员一直秉承设身处地为读者着想,提供最人性化服务的观念,力求让每位读者满意。

   总服务台共有12名馆员。其中,7名女馆员主要负责电话咨询工作和图书归还、消毒工作,5名男馆员除了上述工作外还需将消毒完毕的图书物流至各楼层阅览区,并处理各种机器设备故障。总服务台一半以上的馆员家中有幼儿,还有两位馆员的爱人长期坚守在部队一线,但面对特殊时期的工作任务,没有一位同志退缩,在有需要的时候,大家都纷纷报名加班。总台的几位老同志是部门上班最多的,他们每天早来晚走,主动承担起清洁和消毒工作区域的工作,从无怨言。部门主任在生病期间也没有休息,并每天线上交流跟进当日情况,使总台的工作得以有条不紊地开展。
         

   疫情无情人有情,所有总服务台人员不忘初心、坚守信念,在特殊时期尽心竭力为读者服务,守护好了图书馆的前沿阵地,他们是扎根于大连图书馆一线的“窗口人”。

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