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公共图书馆与构建和谐社会之初探 |
作者:夏玮 白虹 潘翠萍 |
    摘要: 本文简述了和谐社会建设与公共图书馆作用的一致性。指出了图书馆服务要关注弱势群体,倡导服务的公平原则,提出了以人为本的服务观念,营造“全民学习”的氛围,提出了为读者提供更人性化服务的设想。 关键词: 公共图书馆  和谐社会  服务
    和谐社会建设是近年来党中央提出来的重要治国方略。自从十六大和十六届四中全会提出构建和谐社会的思想以来,“和谐社会”已经成为我国社会转型期的主旋律,如何构建和谐社会已成为人们普遍关注的焦点。提高全民科学文化素养是构建和谐社会的基础,我们所要建设的社会主义和谐社会,应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。而作为社会文化公共服务体系重要组成部分的公共图书馆,更应充分发挥其社会教育职能,普及社科文化知识,传导最新动态信息。我们主要通过以下四个方面的举措在实践活动中达到构建和谐社会的目的。 一、倡导平等友爱,构建和谐互助人际关系,充分赋予读者公平权利     公平是和谐社会的核心价值理念,也是公共图书馆的核心价值理念之一。一九九六年联合国教科文组织《公共图书馆宣言》中庄严昭示:“公共图书馆在人人平等的基础上提供服务,不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、社会地位的限制”。今天,中国各级公共图书馆正在努力实践《宣言》中的承诺,在制定办证规则、藏书开放等涉及读者权利方面竭力体现公平、公正原则,以使更多公民能够走进图书馆,享受到图书馆的各项服务。 提供个性化的服务,确保社会各阶层的不同需求。由于每位读者的年龄、文化程度、知识结构、职业等都不尽相同,所以他们所需要的服务自然也不相同。公共图书馆就要根据读者的兴趣、情感、文化程度、职业等特征来满足读者的特定信息需求。公共图书馆对弱势群体(老弱病残、下岗人员、农民工等),要给予更多的关注,应免费为弱势群体举办讲座或开办培训班,向他们普及科学文化法律知识,引导他们利用馆藏图书资料及各种信息资源,提高自身素质。只有素质不断提高,弱势群体在社会上才会有更多的就业保障等发展机会。 二、丰富馆藏资源,改善工作条件,着力优化公共图书馆内部环境     丰富馆藏资源,把好图书采购关,坚持思想性、针对性、科学性、系统性相结合的原则,严格制定选书标准。特别选择代表新科技、传播新方法,体现新思维的专业书籍,最大限度地满足各阶层人士对各种文献资料的需求。 当然,仅有工作条件的改善,图书馆环境的优化,馆藏书籍的增加是不够的,这些都要适应社会的需求与发展,必须应用现代科学技术手段,跃上更高的平台。如:计算机网络技术可满足年轻读者的需求。公共图书馆要采用先进的设备、设施,改善工作条件,创造良好的硬件环境。同时,办公室、书库、阅览室、自修室等地还应有温馨的服务配套,让读者有舒适温暖的感觉。细节决定成败,和谐从点滴做起。这些是工作、学习和谐,人与人之间和谐的物质基础,是培育和谐公共图书馆的先决条件。如:在公共图书馆设立无故障通道,在图书馆出入口处设立读者存包处,在醒目位置设立图书馆楼层分布图,电子触摸屏、计算机检索系统等,让读者一进入图书馆即能感受氛围了解信息,明确分布,方便就读。     公共图书馆应严格遵守开放时间,切实履行服务承诺,规范服务流程,必须以其优良的服务水准,保持读者对公共图书馆的期望值,不可图一时轻松,就以“不知道”、“没有”、“找不到”为理由敷衍读者。图书馆工作人员要主动苦练内功,为读者着想,业务精准,才能提供快捷而优质的服务。为到馆读者提供便利的复印服务;免费提供饮用水和便利售卖服务,为其解除饥渴,于细微处见精神。这种关怀入微的人性化服务,通常能抓住读者的心,最能让读者感受到图书馆的公益性服务精神。图书馆搞好文化服务,才有助于促进社会安定和谐健康的发展。 三、建设学习型图书馆,营造“全民学习”的氛围     知识是和谐社会发展的动力和源泉,而公共图书馆的一个首要任务就是传播知识,提高全民族的思想修养和文化素质。公共图书馆要弘扬公共图书馆精神,加大宣传,优化服务,博大精深,资源共享,让全社会每一个人都能走进图书馆,利用图书馆,营造良好的社会读书条件与氛围。     我馆开设的“周末公益讲座”,“周五晚公益音乐赏析”非常火爆,只能容纳280名听众的学术报告厅,经常被听众挤得水泄不通高朋满座,深受市民欢迎。举办的各种展览,密切了图书馆与广大市民的沟通和联系,增强了公共图书馆对市民的吸引力。成图周末“公益讲座”已成功举办逾百期,深受市民的喜爱和媒体的热捧,被提名为“建设成都杰出贡献奖”,提名的理由是:成都图书馆面向社会推出了免费讲座,提高了市民的精神生活。有利于团结全市人民同心同德,共同为构建和谐社会,和谐成都做贡献。     建立和谐社区是建设和谐社会的前提和基础,公共图书馆要积极开辟这一新的服务阵地,改变服务方式。从传统的坐在馆里等待读者到馆的服务方式转变为主动出击面向社会。2000年以来,成都图书馆通过延伸服务阵地,在郊县、社区、监狱、学校、军队等地县单位建立分馆40多个,开展了丰富多彩的读者服务活动,将自己“终身教育的基地”逐步延伸扩大。这样,进一步拓展了图书馆文献流通范围,充分发挥了馆藏文献的作用,密切了公共图书馆与读者的联系,方便了不能直接到馆利用文献的读者。受到市民的欢迎和好评。     关注未来,关爱青少年,更是公共图书馆应尽的责任。通过建立“少儿绿色网上空间”,为孩子们提供健康安全的网络服务;发挥“科普场馆”作用,开展科普教育;举办科普电影欣赏活动,设立科普书刊专架,激发未成年人对科学知识的兴趣,让青少年在轻松愉快中获取知识。在书的世界中学知识,学做人,健康成长,这一切都显示出公共图书馆在社会文化建设,在构建和谐社会中的地位和作用。 四、不断完善以人为本的读者服务工作,提高服务水准     要实现人性化服务,首先要纠正一些侵犯读者权益的观念和做法;制定出人性化的图书馆服务规章制度,保护读者享受阅读服务的权利。过去,我们在制度建设中的一个偏差,就是强调读者尽义务方面多,保障读者权利方面少,这种权利和义务的错位,直接影响了制度的公众性与亲和力。因此,维护读者权利的核心就是“以人为本”,忽略这一点,就缺乏建立图书馆道德的人文基础,也没有秩序。倡导文明阅读,图书馆应通过多种方式提高读者的文明素养,而作为读者,也应该规范自己的行为举止。     众所周知,图书馆工作的实质就是服务。图书馆事业的发展靠的也是管理手段和服务水平。随着改革的逐步深化和人民生活水平的提高,读者除追求信息的质量和能够带来的效益外,更注重接受信息服务过程中的愉悦体验。而这种愉悦的体验来源于图书馆工作人员真善美的奉献。其真,即性质,信息真。其善,即给人以爱。真正奉行“读者至上”的服务宗旨,急读者所急,想读者所想,把每一次服务当成一次感情投入和爱心注入。其美,即集馆的建筑美、环境美、藏书美于一馆。又集心灵美,语言美,仪态美于馆员个体,让读者在瞬间之中获得美的感受。为此,我们公共图书馆工作者必须具备足够的敏锐感,这是构建社会主义和谐社会发展的必然趋势,并在工作中不断努力实践。     图书馆要改变封闭单一的借还服务为开放式的服务模式,通过广泛的咨询和交流,充分了解读者的需求,积极开拓服务项目,扩大服务范围。如我馆就开通了图书馆信息服务热线,主动开展电话预约,电话咨询,电话续借和办理特约借书等服务;开展课题导读,专题性导读等服务,使图书馆服务工作向纵深、精细、专业和专题方向发展,呈现多样化,与多层次立体服务平台。     综上所述,公共图书馆在构建和谐社会中扮演着十分重要的角色。因此,公共图书馆应抓住机遇,更新思路,发扬与时俱进,开拓创新的精神,实现观念、功能、服务、技术的创新和发展,并改善图书馆的知识传播手段和服务方式,不断提高服务质量和水平,追求全面、整体、和谐的发展态势,为创建社会主义和谐社会多做贡献。
参考文献: 1.喻文,何琳.构建和谐高校图书馆的对策与思路. 图书馆,2007(1) 2.王军.公共图书馆构建社会之实践. 国家图书馆学刊,2007(1):67-69 3.张华锋,杨卫夫.文化体制改革与公共图书馆发展路向. 图书馆建设,2007(1) 4.李勇慧.城市的教室, 市民的课堂.山东图书馆季刊,2006(4) 5.吴汉军.公共图书馆在构建和谐社会中的作用. 图书馆论丛,2006(4) |
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