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公共图书馆完善盲人服务的几点思考 |
作者:苏琪 |
    摘要:  公共图书馆的公开性决定了公共图书馆是为盲人读者提供服务的主力军,盲人读者群是一个特殊的弱势群体,在做好现有传统服务的基础上,公共图书馆应完善盲人服务,使每位读者都能享受分共图书馆的服务     关键词:  公共图书馆  盲人读者  读者服务
    中华民族有着悠久的文化历史,中华民族几千年来都是尊重书籍,尊重知识的民族,读书是中华民族的一个最优良的传统。阅读由于具有其它接受外部信息不可替代的优势,已经成为人们接受外部信息不可缺少的方式之一。一个正常人每天从外部接受的信息,其中80%-90%是通过视觉获得的,人的工作有80%左右是在视觉控制下进行的,在人类所有的感觉中,视觉无疑是最重要的,它是占主导地位的感觉。存在视觉障碍的人士虽然无法用视觉进行阅读,但是他们同样有阅读的需求,也同普通人一样的有提高自身修养,充实生活,休闲娱乐的要求。联合国教科文组织制定的《公共图书馆宣言》指出:每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利,而不受年龄,种族,性别,宗教信仰,语言或社会地位的限制。公共图书馆是一所没有围墙的大学,人人都有平等享受公共图书馆提供的服务的权利,为大众阅读学习提供场所和各种文化资源是公共图书馆的重要使命,但是存在视力障碍的人士,由于自身的特殊原因,在享受公共图书馆服务中存在许多困难,作为特殊群体,他们需要公共图书馆提供特殊的关怀和服务,使存在视力障碍的人士也能享受阅读学习的快乐。 一、公共图书馆为视障人士提供服务的现状     我国现有900多万人存在视力障碍,但只有一个专业出版盲人读物的出版社——中国盲文出版社,许多公共图书馆还没有设立盲文阅览室,有些即使设立了盲文阅览室,也只能提供盲文图书一种文献形式,不能向存在视障的读者提供有声读物及视障碍人士专用电了计算机服务,视障人士借阅盲文图书及音像资料需要到图书馆亲自办理借阅手续。上海市浦东新区图书馆是上海市公共图书馆中设施最先进,盲文图书和盲人音像资料馆藏最多的特殊服务场所之一,阅览室备有5台计算机供视障人士使用,有专为盲人设计的读屏软件2套,JVC音响8台,馆藏盲文图书449种1036册,有声读物458种3545盘。全国公共图书馆中为视障人士提供服务发展很不平衡,总的来讲,东部地区比西部地区做得较完善。据陕西省公布的第三次全国残疾人抽样调查结果,陕西省现有存在视障的人士29.4万人,而陕西省目前只有西安图书馆在综合图书阅览室设有盲文图书阅览角,现有盲文图书5000余册,只提供盲文图书的借阅服务。 二、公共图书馆为视障人士提供服务存在的问题     (一)设立专门的盲文阅览室提供盲文图书,音像资料借阅服务的公共图书馆数量少,收藏的盲文图书数量少。全国除部分省级公共图书馆和市级公共图书馆提供盲人读者服务,区县级公共图书馆几乎很少有提供盲人读者服务的,馆藏盲文图书绝对数量和相对数量都比较少。如山西省图书馆在省馆的保存本阅览室开有盲文阅览区,藏书300余册,武汉市图书馆盲文阅览室有藏书300余册,有声读物40余套,深圳约有视障人士3000余人,深圳图书馆的盲文阅览室收藏盲文图书250余册,视障人士专用磁带44种,光盘57种。     (二)馆内外的无障碍设施不够完善。 曾有人专门做过调查统计,存在视力障碍的人士最怕出门。虽然现在许多城市都建有供盲人使用的盲道,但很不完善,有些地段有,有些地段没有,有些地段的盲道经常被占用,盲人为了给自己和家人减少麻烦,尽量少出门。其次公共图书馆内的盲人专用通道也不十分完善,地面无特殊盲道,电梯间无盲人触摸提示系统,无盲人专用公共卫生间,在无同性陪伴时,盲人很难使用普通公共卫生间。盲文阅览室没有设在盲人读者最容易到达的位置,在没有旁人帮助的情况下,盲人读者如同走进了迷宫。     (三)提供的人性化服务不完美。 目前国内公共图书馆一般都是读者亲自到馆内办理图书借还手续,这对普通读者也许不是问题,但盲人读者由于自身的特殊原因,每次亲自到馆内办理图书或音像资料的借阅手续,感到有一定困难。湖南图书馆颐而康盲人分馆现已向湖南全省的盲人读者开展免费寄阅图书服务,长沙市区的读者还可以提供免费送书上门服务。 造成视力障碍的原因即有先天的原因也有后天的原因,一些由于后天原因造成视力障的人士,因为年龄或其它原因,没有条件接受盲文教育,无没阅读盲文书籍,他们只通过有声读物来听书,将一本普通图书转换成视障人士可用的载体形式成本巨大,公共图书馆暂时无法一一满足读者的个性化需求。     (四)现有资源利用率不高。 盲文版图书是一种特殊的图书,必需经过专门的盲文教育才能够阅读,有些公共图书馆的盲文阅览室已遭遇到尴尬,开馆前设想会十分火爆的场面,只在开馆初期昙花一现,甚至有一个月只接待了30余位盲人读者的情况。西安图书馆现有盲文图书5000余册,2006年全年盲文图书借阅量也不过500余册。 盲人读者属于读者群中的弱势群体,这即有生理上的原因也有经济上的原因,虽然现已开发出盲人专用的计算机系统,但相当一部分的盲人读者缺少学习计算机知识的机会,这也对盲人读者利用现代化设备造成障碍。 三、公共图书馆完善盲人读者服务的几点思考     (一) 加大宣传力度,寻求社会支持。     我国公共图书馆目前主要的经费来源是政府的财政拨款,虽然财政拨款的总额在逐步增长,但还是不能满足公共图书馆的发展需求。公共图书馆即要赢得权力机构的重视,同媒体,政府机构,主管部门建立并保持良好的关系,宣传公共图书馆的形象,反映公众对公共图书馆的评价,需求,争取财政对公共科的投入力度逐年加强,同时,还要广泛争取社会民间的支持。如美国的微软公司一直以来就对美国的公共图书馆有一个完善的捐助计划,一些慈善组织承担了为盲人提供图书馆服务的角色。我国的公共图书馆主要的经费来源还是财政拨款,社会捐助还只是补充的角色,已经有公共图书馆从社会上招募志愿人士,为到公共图书馆借阅盲文图书和音像资料的盲人读者提供多方位的服务,方便盲人读者的借阅。     (二)创新服务,为视障读者提供优质服务     创新服务即有服务形式的创新,也有服务内容的创新。在服务形式方面,首先是借阅方式的创新,提供上门服务,送书上门。通过了解盲人读者的居住情况,熟悉盲人读者的分布,可以在有盲人读者居住的社区或附近的社区招募志愿者,或是招募在校大学生充当志愿者,将盲人读者通过网络或电话预约的图书和音像资料送书上门,使盲人读者真正享受到“图书外借,直接到家的服务”。其次,时代在不断发展,每个人的需求都不相同,读者需要我们提供个性化的服务,如一对一的诵读服务,盲人读者过预约,由图书馆提供诵读服务。     服务内容的创新。基于网络的快速,方便,及时,越来越多的读者倾向于从网络上获取所需信息,只依赖于本馆馆藏服务于读者已不能满足读者的需求。公共图书馆在做好现有传统服务的同时,应大力加强数字信息的服务。如创新网络信息导航,特色数据库,多媒体数据库等,使盲人读者也可以同普通读者一样利用现代化的设备享受网络资源。2006年国际盲人节的主题就是“克服视觉障碍,共享信息文明”。美国纽约公共图书馆在自己的网站上推出了几百部有声图书,包括古典名著,供用户下载到计算机或数码播放器上,可以随时随地轻松阅读,共享信息文明。     (三)多种形式办馆,与各种社会团体合作开展活动     每年的10月15日为国际盲人节又称“白手杖节”,我国将每年5月的第三个星期日定为全国助残日,第七届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议通过了《中华人民共和国残疾人保障法》,自1827年第一部盲文图书在英国出版后,大多数国家都建立了盲人图书馆。盲人是一个特殊的弱势群体,视觉的丧失,把他们关闭在自己的空间里,他们彼此间难以联系,他们与社会难以互动。盲人群体是个被动的群体,他们最忌讳别人知道本人是残疾人,心理上有阴影,存在心理“失明”。公共图书馆与可以与盲人协会合作,请心理学专家举办针对存在视力障碍人士的专题讲座,点亮视障人士的心灯,成立“盲人读书会”,盲人会员之间可以相互交流阅读心得,也可以向公共图书馆提出自己的建议,改进公共图书馆的工作,更好地服务于盲人读者。 目前已有专为盲人设计的计算机系统,但很多盲人朋友缺少学习计算机知识的条件,而公共图书馆具有得天独厚的优越,可为开展盲人普通电脑无障碍应用学习提供条件。上海市的浦东新区图书馆已成功举行了盲人普通电脑无障碍应用学习班,陕西省盲人协会与西安市盲人协会于23届国际盲人节前夕也举办了“盲人电脑操作交流会”,陕西省的盲用电脑应用起步于2003年。公共图书馆与当地的盲人协会合作,对普及盲人朋友掌握计算机应用技术起到极大的推进作用,有利于盲人朋友与社会互动,及时了解最新的社会资讯,开拓视野,提高生活质量。     (四)提升馆员的综合素养,为盲人读者提供优质服务     公共图书馆的读者类型是十分复杂的,年龄上有大小,学历上有高低,从事的行业各不相同,为读者提供洽当的服务是公共图书馆的重要使命,公共图书馆的公开性决定了公共图书馆是为盲人读者提供服务的主力军。盲人读者群是一个特殊的弱势力群体,馆员首先要为他们热忱的服务,从盲人读者走进图书馆遇到的第一位馆员,就应给予盲人读者热情的指引,以亲切又耐心的态度引导盲人读者到他需要去的地点,积极协助他们查阅文献资料。馆员还要掌握一定的心理学知识,理解盲人读者的特殊需要,而不要无意中反而使我们的读者朋友的自尊心受到伤害,在言语称呼上注意馆员自己的言行。其次馆员还要有丰富的知识修养,尽有热情是不够的,读者到图书馆的根本目的是需要解决,馆员应熟悉馆藏,并能熟练地操作检索工具,迅速帮助盲人读者查找相关的文献资料。馆员应是读者朋友的“导航员”。     读者第一,服务至上是公共图书馆工作的中心,读者的需求促进图书馆事业的发展,公共图书馆是为盲人读者提供服务的主力军,公共图书馆只有完善盲人服务,为盲人读者这一特殊群体提供特殊的关怀和服务,才能实现公共图书馆宣言指出的每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权力。
参考文献 1.刘磊,杨枫.我国公共图书馆盲人服务体系发展构想.图书与情报,2006(4) 2.蔺梦华.公共图书馆残疾人服务研究综述.图书馆建设,2007(2) 3.肖永英,梁培之.英国为视障人士提供的图书馆服务.图书馆建设,2006(4) 4.谷遇春.关于图书馆志愿者工作的思考.图书馆2006(5) 5.王玉,苏世兰.心里学经典教程.北京:北京出版社,1998 6.何杰,杜鹃.451万整改盲道.华商报,2007-3-21 |
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