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| 媒体上的大连内容 |
| 来 源： |
中国改革报 |
| 标 题： |
大连将打造服务品牌全面提升文旅服务质量 |
| 日 期： |
2023-08-07 |
| 作 者： |
施文郁 |
本报讯 记者施文郁报道 日前，辽宁省大连市文化和旅游发展委员会 2023 年第四次会议审
议通过《倾力打造“大连服务”品牌全面提升文旅服务质量行动方案》，大连将打造“有态度更
有温度、最贴心也最放心的‘大连服务’”，提升“吃住行游购娱”六要素服务品质，建立健全文
旅产品供给丰富、公共服务功能健全、市场运行文明规范、安全生产健康稳定、游客满意度持续
提升的旅游发展环境。
提升餐饮服务质量，让游客“吃”得放心。《方案》要求，为消费者提供质量上乘、价格合
理的多样化、特色化创新产品，加强食品安全监管，让消费者吃得健康、吃得安全。引导消费者
按需点餐、按需取餐、文明就餐，响应“光盘行动”，推动形成勤俭节约良好社会风尚。
提升住宿服务质量，让游客“住”得安心。根据《方案》，大连将加强住宿业人才培训，开
展高级管理人才培养和从业人员职业技能培训，提高从业人员服务技能水平。培育发展主题酒店、
民宿等新兴业态，鼓励多样化、个性化的住宿产品发展。完善住宿业标准体系，引导住宿业合理
定价，促进住宿业管理、服务精细化发展。
提升交通服务质量，让游客“行”得顺心。《方案》提出，规范出租车市场秩序，打造公交
客运服务品牌，加强重点景区周边配套停车场的管理，加大省际、陆岛客运班次投放力度，改善
客舱设施条件，满足旅客出行需求。
提升旅游服务质量，让游客“游”得舒心。提升 A 级景区创建标准化水平，指导大连森林动
物园、旅顺太阳沟风景区创建国家 5A 级旅游景区工作。加快推进智慧旅游景区建设，积极推进
旅游景区与知名景区管理机构的合作，进一步提升景区管理和服务水平。推动旅行社诚信、优质、
特色经营，培育一批研学游、自驾游、康养游、乡村游等特色经营品牌企业。
提升商超服务质量，让游客“购”得称心。统筹策划大型促消费活动，推进商业街区建设，
打造消费新热点、新地标。举办各类夜间促进消费活动，鼓励商业综合体延长营业时间，促进夜
经济发展。推广“线下七日无理由退货”和赔偿先付制度，规范企业经营。严厉打击农贸市场水
产品欺诈宰客、调包宰秤等扰乱市场秩序、侵害消费者合法权益的违法行为。严肃查处商业贿赂、
虚假宣传等不正当竞争行为，加强商品质量监管。
提升文娱场所服务质量，让游客“娱”得开心。《方案》明确，大连将组织开展“艺术点亮
城市”“文化悦动大连”系列活动，提升游客与市民的艺术体验，丰富文化活动供给。支持本地
院团创作优秀舞台艺术作品，推进打造富有鲜明艺术特色和创新运营模式的演艺新空间，督导博
物馆、电影院、文化娱乐场所、互联网上网服务场所等严格按照相关规定，积极开展环境净化、
服务优化、规范经营，抓好服务工作。 |
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