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| 媒体上的大连内容 |
| 来 源： |
健康报 |
| 标 题： |
辽宁省大连市中心医院坚持“以患者为中心” 在创变中打造有温度的医院 |
| 日 期： |
2023-12-15 |
| 作 者： |
阎红 邹欣芮 邹霞 柳毓 |
家住辽南的陈女士准备在辽宁省大连市中心医院接受手术治疗。她惊喜地发现，从办理住院
手续到医嘱审核再到采血，原来非常繁琐的入院流程，在入院准备中心只用了 15 分钟。每天，
到大连市中心医院看病的患者及家属超过 1 万人，很多人与陈女士一样，发现医院发生很多变化：
新增多个服务中心、一站式诊疗中心、MDT（多学科诊疗）门诊，推出多项便民措施，升级改造
硬件设施……
“当前，人民群众对卫生健康服务有了更高需求，不仅要看得上病、看得好病，还要看病更
舒心。按照大连市卫生健康委“大综合、强专科”的战略实施，大连市中心医院始终坚持‘以患
者为中心’，知行合一，通过优化‘硬环境’，提升‘软实力’，不断改善患者就医感受，提升患
者就医体验，让医疗流程更科学、服务更高效、环境更舒适、态度更和蔼，增强人民群众就医获
得感、幸福感、安全感。”大连市中心医院院长袁宏说。
升级一站式服务
打通就医堵点
患者到医院看病，身体本就不舒服，再遇到挂号、取药等待时间长等问题，难免心生抱怨。
大连市中心医院门诊部主任李静说，门诊是医院与患者接触的第一站，门诊服务的优劣直接影响
患者的就医体验。对此，中心医院门诊部主动了解患者真实需求，帮助患者解决看病就医中遇到
的实际问题。
为了有效分流患者，实现分时错峰就诊，缩短患者等候时间，预约诊疗是有效的方式之一。
在中心医院，患者可以通过微信公众号、支付宝、官方网站、电话等 10 余条途径预约挂号。
目前，医院预约诊疗率已达 90%以上，这使患者的就诊和检查时间更优化、更合适。对于不
熟悉网络、手机操作的老年人，医院专门为他们提供现场补号服务，帮助老年人跨过“数字鸿沟”。
为患者提供补号服务的患者服务中心，最初主要提供导诊服务，在了解到患者多样化需求后，
中心医院对患者服务中心进行了改造升级。
患者服务中心新增医技检查、医保、医务、病案等方面服务项目，涵盖床位协调、一键退费、
项目改签、影像刻盘、医保审核、病历复印等。患者服务中心基本能够满足患者的院前、院中、
院后服务需求，避免患者东奔西走。
入院准备中心是中心医院服务患者的又一创新举措。除具备入院办理与医嘱审核功能外，入
院准备中心还开设了 3 个采血点。患者及家属可以在入院准备中心一站式办理入院预约登记、床
位安排、采血检查、日间手术准备等。
李静介绍，入院准备中心是将门诊部、医技科室和住院病房连接起来的桥梁。通过入院准备
中心，医院将入院预约登记、住院手续办理、床位统筹调配等业务进行整合，对全院床位资源实
行系统化、智能化、集约化动态管理，实现从门诊到病房的患者闭环管理，最大限度地避免了患
者等待床位、等候检查、往返奔波等。
重构门诊生态
满足患者更高要求
近两年，大连市中心医院门诊大楼里成立了一个又一个疾病诊疗中心，包括神经医学中心、
甲状腺结节诊疗中心、乳腺疾病诊疗中心、慢性肾病全程管理中心等。这些中心的成立，打破了
学科壁垒，提升了医疗服务效率和质量。
以乳腺疾病诊疗中心为例，该中心整合了乳腺外科、影像科、病理科、肿瘤内科、整形美容
科等学科优势，可联合开展超声引导下置针定位术、超声及钼靶下穿刺活检术等规范、合理的检
查，以及康复指导、心理疏导等优质医疗服务，避免患者在不同楼层往返奔波。分区域、一站式
服务大大改善了诊疗环境，获得患者的高度认可。
对于病情复杂、难以明确诊断的患者，中心医院会组织多学科专家对患者病情进行综合分析
讨论，为患者制定个性化诊疗方案。随着该项服务的常态化开展，中心医院成立 MDT 门诊。在
MDT 门诊，患者只需挂一次号就能享受多个学科专家提供的服务，节省了患者的就诊时间和就
诊费用。
据李静介绍，中心医院已组建 30 多个 MDT 团队，且所有 MDT 团队成员均拥有副主任医师
及以上专业技术职称。因此，MDT 团队也代表了中心医院各学科的最高诊疗水平，覆盖多个疑
难病种，包括甲状腺结节、肺结节微创诊疗、血友病综合管理、头颈部恶性肿瘤等。预约挂号时，
疑难杂症患者可以直接选择 MDT 门诊精准就医，避免患者在不同科室频繁转诊。
传统疾病分类按照系统以科室划分，一个科室涉及多个病种，普通患者很难分辨自己到底应
该到哪个科室就医，挂错号的事时有发生。为了解决这一问题，中心医院开设更多专病门诊，使
患者根据自己的症状，快速找到对应科室。目前，中心医院已开设高血压、痛风、帕金森病、眩
晕、癫痫等几十个专病门诊，患者不会再有“选择困难”。从“按科看病”到“按病索医”，中心
医院从患者角度出发主动做出改变，不断加强亚专科建设。
改造硬件设施
优化就医环境
在大连市中心医院门诊大楼，2 部自动扶梯顺畅连接一楼与二楼诊室，垂直厢式电梯前不再
排满待乘人员，患者到达诊室时间明显缩短。挂号缴费机、检验报告机、手机充电设备、取袋机……
过去散布门诊大厅的自助机被整齐划一地摆放在自助服务区。在工作人员的指导下，患者可自主
挂号、缴费、查询、取报告等，使就诊井然有序。
李静说，20 世纪 80 年代建成的大连市中心医院门诊大楼，硬件条件捉襟见肘，难以满足更
多患者就诊需求。近年来，医院对门诊大楼多处硬件设施进行升级改造，在有限的空间最大程度
地改善患者就医条件。
急诊是挽救急危重症患者生命的重要阵地。经过升级改造，急诊医学中心的抢救室与观察室
被完全分开。其中，抢救室采用 360 度全景开放式设计，最大化扩增抢救空间；启动中央监护站，
实施信息化集成管理，便于医生随时观察患者病情变化。
同时，通过急诊大厅整改，医院实现急诊患者和普通患者分开通行，便于患者分流，提升救
治效率；拓宽通道，方便平车、轮椅通行，扩增患者等候和休息空间；在所有诊室和走廊安装治
疗带，使病情发生变化的患者得到及时救治。
采血室经常是患者聚集区域之一，就医高峰期易出现拥堵的情况。改造后的中心采血室宽敞
明亮，采血环境舒适、整洁。患者等候长椅可同时容纳 40 余人休息等待。
智能化、自动化采血系统缩短了人工粘贴标签时间，在提高采血效率的同时，缩短了患者等
候时间；新增叫号系统有效分流患者，使其掌握采血时间，大大缓解患者排队拥挤情况。改造前，
患者在高峰期采血往往需要等待 40 分钟左右，改造后缩短至 10 分钟以内。
记者手记
小改善大改变
改善患者就医感受、提升患者就医体验，是老百姓多年来的期盼，但做到这两点并不是一件
容易的事。
医院既要坚持“以人民健康为中心”理念，又要不断创新探索，打破固有思维。大连市中心
医院依靠庞大的运行体系运转多年，改变牵一发动全身，哪怕是调整某一诊室的位置，都需要多
个部门的支持与配合。在改善医疗服务工作中，中心医院能够交出一份亮眼答卷，背后是医院对
生产要素、生产流程的重新梳理和整合。这其中既有理念的转变、资源的整合，又有流程的改造、
模式的创新，难度可想而知。
正如袁宏所说，今天的大连市中心医院，已经成为一所获得患者信任且值得患者托付的、有
温度的、拥有好口碑的医院。高水平服务必将成为医院高质量发展的助推器，为把大连市建设成
为国内公共卫生最安全城市之一及医疗服务最值得信赖的健康城市作出新的、更大的贡献。 |
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