|
|
| 成都市公共图书馆网上联合参考咨询服务系统的建立 |
| 作者：代瑞雪 郭又可 杨敏 |
摘要：随着数字化、网络化资源的出现而产生和发展起来的网上参考咨询。目前在国内外都有了初步的尝试和实践。网络化合作数字参考咨询服务，将是网上参考咨询服务发展的最新趋势。由广东省立中山图书馆与超星数字图书馆、汕头图书馆、佛山顺德图书馆等全国46家公共图书馆紧密合作建立的“联合参考咨询网”更是网上参考咨询服务的成功案例之一。分析成都区（市）县图书馆参考咨询工作现状，得出县级公共图书馆的参考咨询工作需紧跟时代步伐、走网上联合参考咨询之路，才能使其参考咨询事业得到长足的发展。并指出建立成都市公共图书馆网上联合参考咨询服务系统的必要性与可行性及其重要意义。
关键词：成都图书馆 联合参考咨询 网上参考咨询
参考咨询工作是公共图书馆为读者服务的一项重要内容，是发挥图书馆情报功能、开发文献资源、提高文献利用率的重要手段，是读者工作的发展和延伸。随着我国数字图书馆的建设和文化共享工程的实施，我国公共图书馆适应形势的发展需要，坚持开拓创新，将网上参考咨询列入文化共享工程服务体系，积极为广大读者提供各类咨询解答和远程文献传递服务，大大延伸了图书馆的情报服务职能，体现了公共图书馆公益性服务的宗旨，取得了重大的社会效益，受到广大读者的欢迎和好评。网上参考咨询已经成为文化共享工程服务的新亮点。
一、网上联合参考咨询服务系统
（一）系统简介
“网上联合参考咨询服务系统”，简称UCDRS，是一个由中心参考咨询系统（广东省立中山图书馆）和若干个本地（各省市）参考咨询系统组成的，采用实时和非实时交互技术为一体的全国范围的公共图书馆联合虚拟参考咨询服务平台。“联合参考咨询服务系统”以网上远程参考咨询服务为基本模式，为广大读者提供免费的公益性服务，利用网络在公共图书馆和读者之间架起一座信息传递的桥梁，真正实现了全国范围的公共图书馆资源共享，在文献资源开发利用上具有重要的战略意义和现实意义。该系统实现了图书馆建立“以读者为中心”的网络服务体制，为公共图书馆为读者主动式服务提供了服务平台，而且可以在全国公共图书馆系统内实现资源共享和联合参考咨询服务。
（二）系统的体系结构
1、参考咨询中心系统的系统结构
2、参考咨询本地系统的系统结构
（三）系统的主要特点
1、联合参考咨询服务系统基于“信息资源读者共享”的服务理念，其目标是在全国范围内，实现任何读者在本省、市的公共图书馆网站注册和登陆，即可得到全国46个参与联合参考咨询的公共图书馆的免费服务。
2、联合参考咨询服务系统采用实时和非实时交互技术，构建起一个分布式的联合参考咨询服务平台。系统采用“Thinker通用网络信息服务综合管理平台”为技术核心，软件开发基于微软Net Framework框架、C#.NET语言，利用WEB SERWICE技术实现多层体系结构。系统有用户管理系统、资源管理系统、参考咨询系统、业务调度系统、质量控制系统、智能调度系统、知识库系统、版权保护系统等功能模块，可以满足网络环境下开展联合参考咨询的各类业务需求，实现“以读者为中心”的交互式信息服务。全国服务中心设在广东省立中山图书馆，其余每个省级图书馆分别安装一台服务器和联合参考咨询分中心管理软件，负责省内区域的服务与管理，省内区（市）县图书馆只需安装地方版应用软件即可利用共享资源开展服务。
3、联合参考咨询服务系统大量采用电子邮件、文件推送、在线浏览、馆际互借等新型方式开展服务，通过这个系统，各馆可以把大量被局限在馆内局域网内使用的电子文献，以“合理利用”的方式远程免费提供给读者使用，区（市）县图书馆可充分利用大型图书馆丰富的文献资源来弥补自身的不足，从而真正实现我国公共图书馆间资源共享的目标。
4、联合参考咨询服务系统还采用了许多新兴技术和服务手段，如异构跨库检索、表单咨询、实时咨询、移动咨询、电话咨询等技术，极大地提高了工作效率和服务质量。
5、联合参考咨询服务系统具有数字版权管理系统（DRM），并通过章程、协议、规范等，使作者、读者、资源供应商、图书馆的利益得到平衡，既符合著作权法的要求，又方便读者使用，真正体现公共图书馆公益性的宗旨。
6、联合参考咨询服务系统有利于促进我国公共图书馆联合采购国内外电子资源工作的开展，避免或减少重复采购和重复建设，大量节约购书经费。特别是一些基层图书馆，可以充分利用大馆已有的数字资源开展检索和远程传递服务，节省了本馆支付不起的文献采购经费。
7、联合参考咨询服务系统有比较完善的读者评议和质量控制系统，建有专业培训制度，可通过实践，培养和造就一大批具有专业知识和学科背景的参考馆员。
二、成都图书馆联合参考咨询网
“联合参考咨询网”拥有我国目前最大规模的中文数字化资源库群：电子图书90万种，期刊论文1500多万篇，博硕士论文23万篇，会议论文17万篇，外文期刊论文500万篇，国家标准和行业标准7万件，专利说明书86万件，以及全国公共图书馆建立的规模庞大的地方文献数据库和特色资源库，提供网上咨询、短信咨询、电话咨询和OICQ实时在线咨询等四种方式的服务。
我馆联合参考咨询网做为网上联合参考咨询服务系统的成都分中心，自2006年4月正式开通到2006年年底，我馆共接到全国各地的读者咨询2579条，实际回答2744条，读者满意率达70％以上。2006年暂列联合参考咨询馆排行榜第十三位。
三、 成都市公共图书馆联合参考咨询服务系统
（一）成都区（市）县公共图书馆参考咨询工作现状
成都市有包括青羊区、金牛区、锦江区、成华区、武侯区、新都区、温江区、龙泉驿区、青白江区、崇州市、都江堰市、邛崃市、彭州市、双流县、金堂县、蒲江县、郫县、大邑县、新津等共19个区（市）县图书馆。
自2004年第三次县以上公共图书馆评估以来，成都市区县公共图书馆发展取得了长足的进步，办馆条件大大改善，使图书馆的基础业务建设和读者服务工作的开展有了更坚实的基础。但各区县图书馆的参考咨询业务却依然十分薄弱。
2006年8月我馆向全市19个区（市）县发放了《成都地区公共图书馆参考咨询工作问卷调查表》，该调查表的调查内容涉及是否开展网上参考咨询、主要读者来源、读者主要咨询目的、咨询员采用的主要检索工具及检索方法、解答馆外咨询的主要方式、是否开展专项咨询服务、是否开发二次文献、是否定期为本地党政领导机构提供信息服务、是否有专职参考咨询人员等。
调查结果表明，我市19个区市县图书馆的参考咨询工作还存在很多不足之处。
1、参考咨询服务的深度不够、质量不高
区县图书馆的参考咨询职能已严重退化，其服务大多只停留在对读者提出的一般性知识进行解答，无法为读者提供深层次的参考咨询服务；检索工具及检索方法单一，基本只会利用有限的馆藏资源；服务对象仅限于到馆读者，解答馆外读者的咨询少之又少。
2、组织与管理工作十分薄弱
在机构设置与管理上，区（市）县图书馆一般不设单独的参考咨询部门，因此没有专职的参考咨询人员；参考咨询人员往往身兼数职，分身乏术，其工作效率和工作质量都难以保证。
3、借助网络环境、利用网络资源开展服务的意识不强
成都市19个区（市）县图书馆，开展简单网上参考咨询服务（MSN实时在线服务）只有3家；青羊区图书馆、金牛区图书馆、新津县图书馆建有自己的网站，但其对读者服务功能的体现十分有限；各图书馆对CNKI、超星、万方、维普、人大报刊资料等大型网络数据库的使用率极低。
制约区（市）县图书馆参考咨询发展的主要因素有以下几点：
1、参考信息源单一，数字化参考信息源的匮乏
由于受购书经费的限制，区（市）县图书馆的参考信息源普遍都局限在本馆的检索型信息源，馆藏总藏量都不超过20万册，可利用的期刊、报纸更少。而且目前区（市）县图书馆使用数字资源的只有5家，只有少数条件较好的图书馆采购了全国文化信息共享工程的部分数据库资料以及方正APABI的电子图书，对于万方、维普、CNKI、超星等网络数据库或光盘，区县图书馆由于经费问题大都没有入藏。远远不能满足现在读者的需求，很难为读者提供详细、全面的参考咨询服务。
2、服务对象单一，参考咨询服务需求的匮乏
参考咨询服务无法打破时空的界限，馆外读者从某种意义上被拒之门外，到馆读者成为其唯一的服务对象。又由于多数读者不了解图书馆的参考咨询服务，不太相信咨询馆员的学识与能力，加之图书馆不善于对此项服务的宣传，限制了参考咨询服务工作需求的来源。
3、服务方式单一，优秀参考咨询人员的匮乏
参考咨询服务方式不求变化。参考咨询人员对参考咨询工作的重要性认识不够，缺乏有效和针对性的培训。最终行成了参考咨询工作做与不做没有分别，做好做坏无人监管的局面，以至区（市）县图书馆参考咨询工作原地踏步，毫无起色。
没有经费，无法补充资源；没有资源，形不成服务能力；没有服务能力，吸引不来读者；没有读者，图书馆在社会发展和文明进步中发挥作用就是空谈；看不到图书馆的作用，政府增加对图书馆的投入就成奢望。目前，相当数量的区（市）县公共图书馆都陷入了这样的恶性循环。
（二）建立成都市网上联合参考咨询服务系统的必要性
现阶段，公共图书馆的服务不再停留于读者对纸本文献的借借还还，而更多地转向于利用网络和数字资源开展深化服务。借助于网络，图书馆界纷纷开始努力为读者提供全新的网上远程咨询服务，读者坐在家中即可获取自己所需的各种文献资料，使过去面对面的服务转为网络化的零距离服务。
由于各图书馆的建设水平参差不齐,联合参考咨询服务的开展,是为了更好的发挥各个馆的优势,并大力扶持发展较慢的馆,资源共享,提高整个地区的图书馆参考咨询工作,使得整个地区的读者都可以得到好的参考咨询服务。
区（市）县图书馆加入到网上联合参考咨询网，为其实现资源共享，改变资源、经费、人才缺少状况，提高整体服务水平带来了历史性的机遇。
（三） 建立成都市网上联合参考咨询服务系统的可行性
成都市公共图书馆网上联合参考咨询服务系统，由成都图书馆做为市级服务管理中心，负责全市公共图书馆的统一管理，指导区域内19个区（市）县图书馆，共同在国家中心（广大省立中山图书馆）的支持下，在成都地区逐步形成覆盖全市的网上联合咨询服务网络，并与全国46家公共图书馆形成资源上的互补与共享。
各区（市）县图书馆可以由成都图书馆分配专家坐席的方式加入到联合参考咨询系统中来。成都图书馆参考咨询部3名参考咨询员与青羊区、武侯区、锦江区、金牛区、成华区、温江区、新都区、龙泉驿区、新津县、双流县、都江堰市、邛崃市、彭州市图书馆的14名参考咨询员共同组成了成都市网上联合参考咨询服务系统的咨询专家组。从而实现了各个馆数字资源的共享、咨询专家的共享与读者的共享。
(四)区（市）县图书馆加入“联合参考咨询网”的重大意义
在我国目前的公共图书馆体系中，区（市）县图书馆处于承上启下的枢纽地位。从理论上讲，它应该具有较强的资源保障和扩散能力，具有较强的面向公众的服务能力，具有较强的面向基层的业务指导能力。没有资源丰富、运行高效、保障有力、服务到位的县级图书馆，国家文献信息资源保障体系和图书馆服务系统的链条就会出现断裂，形不成对全体社会成员公平获得文献信息资源的保障能力。
“网上联合参考咨询服务系统”延伸到市内19个区（市）县图书馆，无疑将会大大提升我市社会信息化服务的水平。为我市市民提供足不出户即可享受到的网络化信息服务。
所有网上联合参考咨询系统的咨询专家们都将以高度的政治责任感和使命感，努力做好公共图书馆网上参考咨询工作，以全面、准确、及时的文献信息为经济社会的可持续发展提供优质服务，为构建社会主义和谐社会，建设创新型国家做出更大贡献。
参考文献
1.马远良.参考咨询工作.北京图书馆出版社，2000
2.李昭醇.数字参考咨询服务初探.北京图书馆出版社，2004
3.皇甫玉.基于网络的分布式联合参考咨询服务[J].科技情报开发与经济，2005,(23)
4.莫少强,谭志超,伍清霞.数字化参考咨询服务中心的建设与应用[J].国家图书馆学刊，2003,(4)
5.张鹰.数字化参考咨询服务研究[J].图书情报工作,2003,(2)
6.赵彦龙.UCDRS系统的功能特点及其在图书馆联合参考咨询服务网络中的应用[J].数字图书馆论坛,2006,(7)
7.http://61.139.67.217（成都图书馆联合参考咨询网）
|
|
.jpg){kind=small}